ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN UPA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS HALU OLEO DENGAN METODE SEM-LISREL

Mohammad Ricky Ramadhan Rasyid

doi:10.33772/anoatik.v3i2.114

Penulis

Mohammad Ricky Ramadhan Rasyid Universitas Halu Oleo

DOI:

https://doi.org/10.33772/anoatik.v3i2.114

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Halu Oleo dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbantuan perangkat lunak LISREL 8.80. Variabel yang diteliti meliputi kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas perpustakaan (X2) sebagai variabel eksogen, serta kualitas yang dirasakan (Y) sebagai variabel endogen. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pemustaka dari berbagai fakultas dan angkatan yang berkunjung ke perpustakaan. Setiap indikator diukur menggunakan skala Likert lima tingkat. Data dianalisis melalui beberapa tahapan, yaitu uji normalitas, validitas, reliabilitas, estimasi model pengukuran, serta pengujian model struktural. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa indikator-indikator yang digunakan telah memenuhi nilai loading factor, t-value, Construct Reliability (CR), dan Variance Extracted (VE) sesuai kriteria yang dipersyaratkan. Hasil analisis model struktural menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas yang dirasakan dengan koefisien sebesar 0,78. Sementara itu, fasilitas perpustakaan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan koefisien sebesar 0,29. Nilai R² sebesar 0,89 mengindikasikan bahwa 89% variasi kualitas yang dirasakan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki peran paling dominan dalam meningkatkan persepsi pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan, diikuti oleh fasilitas perpustakaan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan mutu pelayanan dan pengelolaan fasilitas untuk menciptakan pengalaman layanan yang optimal bagi pemustaka.

Kata Kunci:

kualitas pelayanan, fasilitas perpustakaan, kualitas yang dirasakan, SEM, LISREL 8.80

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

D. Veronica, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Jurnal Development, vol. 5, no. 1, pp. 55-69, 2017.

W. Natazha, T. Murwaningsih dan J. Widodo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Surakarta,” JIKAP: Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, vol. 13, no. 1, pp. 98-105, 2024.

V. A. Zeithaml, M. J. Bitner dan D. Gremler, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 7th penyunt., Columbus: McGraw Hill, 2017.

Gloriano dan J. Nugraha, “Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual: Studi Kasus di Perpustakaan Unesa,” JPAP: Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran, vol. 10, no. 3, pp. 233-245, 2022.

F. Hayati, Z. Zuprizal, S. Hawibowo dan Y. A. Amrullah, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa di Universitas AMIKOM Yogyakarta.,” MANAZHIM, vol. 3, no. 2, pp. 236-252, 2021.

A. S. Siregar dan E. Rosmaini, “Structural Equation Modeling Partial Least Square Pada Analisis Faktor Kualitas Pelayanan Perpustakaan Berdasarkan Persepsi Mahasiswa.,” Leibniz: Jurnal Matematika, vol. 4, no. 1, pp. 1-11, 2024.

R. Latumeten, Y. A. Lesnussa dan F. Y. Rumlawang, “Penggunaan Structural Equation Modeling (SEM) untuk Menganalisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah (Studi Kasus : PT Bank Negara Indonesia (BNI) KCU Ambon),” Sainmatika: Jurnal Ilmiah Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam, vol. 15, no. 2, pp. 76-83, 2018.

H. Latan, Structural Equation Modeling (Konsep dan Aplikasi Menggunakan Program Lisrel 8.80), Bandung: CV. Alfabeta, 2013.

F. Davis, “A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results,” 1985.

Tugiman, Herman dan A. Yudhana, “Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Model Utaut Untuk Evaluasi Sistem Pendaftaran Online Rumah Sakit,” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, pp. 1621-1630, 2022.

D. Darmawan, Metode Penelitian Kuantitatif, PT. Remaja Rosdakarya, 2014.

A. D. A. Rinjani dan D. R. Prehanto, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bibit Reksadana Menggunakan Metode EUCS Dan IPA,” Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, pp. 123-136, 2021.

J. L. Carrasco, “Structural equation model,” Encyclopedia of biopharmaceutical statistics, vol. 8, no. 3, p. 1300–1305, 2010.

Evalina, “Kualitas pelayanan perpustakaan perguruan tinggi,” Jurnal Imam Bonjol: Kajian Ilmu Informasi dan Perpustakaan, vol. 2, no. 1, p. 19–30, 2018.

I. M. Gunanti dan I. S. Prajitno, Analisis faktor - faktor yang mempengaruhi motivasi orang bersepeda dengan structural equation modeling, Depok: Universitas Indonesia, 2010.

S. Haryono, “Mengenal metode Structural Equation Modeling (SEM),” Jurnal Ekonomi dan Bisnis STIE YKPN, vol. 7, no. 1, p. 23–34, 2014.

M. Nusrang, M. Fahmuddin dan H. Hafid, “Penerapan metode Structural Equation Modelling–Partial Least Squares (SEM–PLS) dalam mengevaluasi faktor-faktor yang memengaruhi PDRB di Indonesia,” dalam Seminar Nasional Dies Natalis 62, Makassar, 2023.

R. P. Pamungkas dan W. Sulistiyowati, “Analisis kepuasan pelanggan Gojek di Pandaan menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM),” dalam Seminar Nasional Inovasi Teknologi, Kediri, 2022.

A. I. D. Safitri, Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Konten Digital Pada Media Sosial Menggunakan Structural Equation Modeling Dengan Variabel Moderasi Digital Content Type, Surabaya: Institut Teknologi Sepuluh Nopember, 2020.

J. Sarwono, “Pengertian dasar Structural Equation Modeling (SEM),” Ilmiah Manajemen Bisnis, vol. 10, no. 3, p. 173–182, 2010.

C. A. Wardhani, A. Sugianto dan B. Hermana, “Pengaruh kualitas layanan logistik, kepuasan pelanggan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan jasa logistik menggunakan Structural Equation Model,” Jurnal Ilmiah Teknik Industri, vol. 8, no. 1, p. 56–68, 2020.

R. Widiyasari dan M. Mutiarani, “Penggunaan metode Structural Equation Modelling untuk analisis faktor yang memengaruhi motivasi belajar mahasiswa FIP UMJ,” FIBONACCI: Jurnal Pendidikan Matematika dan Matematika, vol. 3, no. 2, p. 147–160, 2017.